E-commerçant, vous travaillez chaque jour pour acquérir de nouveaux clients sur votre boutique en ligne.
Fidéliser, déclencher le 2eme , ..3 ème achat sur une boutique e-commerce est un objectif tout aussi important. Il faut là aussi faire preuve de méthode et d'imagination !

Les nouveaux modes de communication, de connexion, changent notre relation client, que nos offres s'adressent au particulier ou au professionnel, en direct ou via des distributeurs revendeurs.
Retrouvez ci-dessous le powerpoint de mon intervention lors du 18/20 Végépolytain du 15 mars 2012, avec des exemples orientés autour du secteur qui nous intéresse : le marketing du végétal.

Rendez vous à Agrocampus Ouest - Angers, pour un 18/20 Végépolytain, en partenariat Végépolys-Expo Flo.
J'aurai le plaisir d'animer ce 18/20 en compagnie de Florence Lamy, directrice marketing de Floramédia. Mon sujet sera :
Social -Local -Mobile: Comment intégrer les nouveaux outils de communication pour améliorer la relation client, tout au long du parcours, de la notoriété à la fidélisation.

Producteur, Horticulteur, pépiniériste, point de vente : Le végétal est une formidable aspiration sociétale. Il est porteur d'espoir, de valeurs positives. Comment être en phase et répondre à une demande si forte de nouveaux consommateurs. Inventons de nouveaux chemins et ouvrons de nouveaux horizons !

S'il ne se sent pas respecté, le client - utilisateur sait peser de tout son poids, activer son réseau et utiliser les outils web 2.0 pour se faire entendre. Conséquence :

Authenticité, transparence, écoute et prise en compte des remarques sont au coeur de la relation client,définitivement !